GM Tavoitteet sen Akilleen kantapää: Kanta-asiakasohjelmat

Saila Isotalo Elokuu 8, 2016 Miscellany 0 0
FONT SIZE:
fontsize_dec
fontsize_inc

General Motors on tehtävä: saavuttaa parasta asiakaspalvelua autoteollisuuden. Sisäisesti, pyörät on jo käynnistänyt saavuttaa tämän tavoitteen, sillä yhtiö on ollut kaksinkertaistamista alas ja investoimalla enemmän rahaa ja työntekijänsä työskentelevät ihmiset ratkaista konflikteja ja parantaa ajoneuvojen laatua ja palvelua.

Viime vuonna yhtiö aloitti politiikkaa, joka perustaa bonus annetaan 27000 palkansaajat Yhdysvalloissa tavoitteissa, jotka koskevat asiakkaiden säilyttämiseen. Ja viime vuonna, tavoitteet eivät täyttyneet - vaan GM Pohjois-Amerikka puheenjohtaja Mark Reuss sanoo, että se tapahtuu tänä vuonna.

UUSI! Löydä uusi varastossa idea viikoittain vähemmän kuin kustannukset 1 kaupan. Klikkaa tästä viikoittain Stock Cheat Sheets NYT!

"Todennäköisesti teemme sen tänä vuonna" Reuss sanoi. "Mutta viime vuonna emme. Joten siksi se on olemassa. Se ei ole helppo este, että asetamme tavata. "Kun auto maisema muuttuu yhä kilpailukykyisempiä, yritykset voivat vain lisätä niin paljon ominaisuuksia ajoneuvoon, jolloin kanta-asiakasohjelmia ja säilyttäminen ratkaisevan tärkeää. GM: n Lähdeveron - asiakkaiden määrä, jotka tulevat takaisin ostaa toisen GM malli - on valitettavan alhainen, liukuva 35 prosenttia ennen ja jälkeen yhtiön 2009 konkurssiin. Reuss johtuvan dian "kehno autoja", että gm oli rakennus.

Nyt, kun ensimmäisellä neljänneksellä, pysyvyyden ovat takaisin jopa yli 50 prosenttia, signalointi, että yhtiö on oikealla tiellä. Vaikka se on merkittävä parannus, se on edelleen jäljessä Toyota johtavalla säilyttäminen osuus 58 prosenttia.

"Meillä on pitkä matka, mutta on olemassa joitakin suuria parannuksia tapahtuu", Reuss sanoi.

Voit antaa käsityksen siitä, miten arvokas asiakas säilyttäminen on, pitävät tätä: GM: n maailmanlaajuinen tuotekehitys chief, Mary Barra, sanoi, että saamassa yhden prosenttiyksikön asiakkaiden säilyttämiseen vastaa noin 25000 Uusien autojen myynnin arvo noin $ 700 miljoonan tulot vuodessa.

UUSI! Löydä uusi varastossa idea viikoittain vähemmän kuin kustannukset 1 kaupan. Klikkaa tästä viikoittain Stock Cheat Sheets NYT!

Reuss on myös mennyt noin perustaa palkintoja ohjelman kannustaa työntekijöitä tarjoamaan ensiluokkaista palvelua asiakkailleen. Tunnetaan Mark of Customer Excellence, ero on tarkoitus auttaa motivoimaan ja valtuuttaa yhtiön Yhdysvaltain työvoimaa.

"Se on kuin Stanley Cup pokaalin" Reuss sanoi. "Joka voittaa se saa seisoa lavalla ja tunnustetaan, ja he ottavat ison pokaalin heidän työpaikalla neljäsosa kunnes seuraava henkilö."

Älä Miss: Fordin panee Kuorma-kokoinen Gamble Intiassa.

  Like 0   Dislike 0
Kommentit (0)
Ei kommentteja

Lisääkommentti

smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile smile smile smile smile
smile smile smile smile
Merkkiä jäljellä: 3000
captcha